2021.04.06
AIチャットボット「Cogmo Attend」と「スパイラル®」が連携 ～ 双方向コミュニケーション時代の問い合わせコンバージョンを向上 ～
株式会社パイプドビッツ（東京都港区、代表取締役社長CEO 林哲也、以下「パイプドビッツ」）は、ローコード開発プラットフォーム「スパイラル®」と、株式会社アイアクト（東京都中央区、代表取締役原田淳、以下「アイアクト」）が提供するAIチャットボット「Cogmo Attend」との連携を、本日2021年4月6日より開始したことをお知らせいたします。
本連携により、自社サイトなどのチャットボットで会話した内容をデータベース化して管理でき、それを起点とした継続的なコミュニケーションを実現します。
背景
新型コロナウイルス感染症拡大をきっかけに、対面による顧客接点は大きく減少し、オンラインを活用した顧客対応を導入する企業が増えています。しかし、サイトの訪問者が増えても、問い合わせフォームへの入力が心理的障壁となり、90％以上の訪問者が離脱してしまうというデータもあります。こうした離脱防止の観点から、近年チャットボットを活用したマーケティング活動が広がっており、AIの進化により自然で最適な会話ができるようになっています。サイト訪問者の疑問や要望に対し、チャットボット内のやりとりで完結できるのが理想ではあるものの、複雑な内容になった場合は有人対応に切り替えたり、FAQページや問い合わせフォームに誘導したりする企業もあります。
そこでパイプドビッツは、問い合わせ管理が可能な「スパイラル®」と、アイアクトが提供するAIチャットボット「Cogmo Attend」との連携を開始します。なお、本リリースにおいては、先行して「SPIRAL® ver.1」との連携を開始し、今後は「SPIRAL® ver.2」との連携も予定しております。
「Cogmo Attend（コグモ・アテンド）」について
AIを搭載しつつ、ノンプログラミングで会話の作成が可能、複雑な分岐条件のある質問にも回答できる対話型AIチャットボットです。標準のインターフェース（Web・スマートフォン）のほかLINEやTeamsなどでも利用できます。システム連携を得意とし、ファイル検索や業務自動処理・RPAなどと連携し、社内DX推進スタートのツールとしても最適です。チャットボット導入から運用まで、専任担当者がご支援しますので、誰でも簡単に社内活用や、マーケティングに活かすことができる一歩先を行くAIチャットボットです。
URL：https://www.iact.co.jp/products/cogmo_attend.html
連携によるメリット
(1) 手軽な双方向コミュニケーションでコンバージョンを向上
手軽な双方向のコミュニケーションツールとしてチャットボットを活用することにより、フォームを介さないため、問い合わせ者の入力負荷を軽減します。サイト離脱を防止でき、コンバージョン向上が期待できます。
(2) チャット内容をセキュアにデータベース化し、ステータス管理で対応漏れを防止
チャットボット内で取得した個人情報を含む問い合わせ内容を、「スパイラル®」にセキュアに登録・管理できます。チャットボットだけでは完結できない内容への有人対応が必要な際にも、情報がクラウド上にデータベース化されていることで、社内でスムーズに情報共有でき、対応スピード向上に役立てられます。「スパイラル®」では、問い合わせの対応状況を閲覧・編集可能な管理画面を用意できるため、対応漏れも防げます。また、担当部署によって閲覧できる管理画面を分けることも可能です。
「Cogmo Attend」会話例
会話内容を格納した「スパイラル®」の管理画面
(3) チャットボットからアンケートやFAQサイト誘導で顧客とのコミュニケーションを強化
「スパイラル®」は、アンケートフォームやFAQサイトの構築が可能なため、チャットボット利用者に対して、顧客満足度アンケートやFAQサイトへの誘導など、顧客とのコミュニケーション強化を目的としたアプローチやマーケティング活動が行えます。
今後もパイプドビッツは、高セキュリティなデータ利活用環境を追求し、お客様の業務効率化、開発生産性向上に寄与できる安全・安心な開発プラットフォームの提供に努めてまいります。
「スパイラル®」とは
「スパイラル®」は、企業のDX推進に貢献するローコード開発プラットフォームです。
SPIRAL® ver.1
官公庁、金融、医療、不動産、教育機関など、約3,500社以上（2020年2月時点）の幅広い業種・業態のお客様にご利用いただいている国内最大規模のローコード開発プラットフォームです。販売促進やCRMにおける顧客情報から、給与明細のような従業員情報まで、重要情報資産をクラウド上で安全に管理し、情報活用のためのwebアプリケーションを手軽に開発できます。
URL：https://www.spiral-platform.co.jp/service/spiralv1/
SPIRAL® ver.2
Webサイトの作成から登録データの運用までワンストップでできる機能を揃えたローコード開発プラットフォームです。国際化対応はもちろんのこと、業務担当者様にもご利用いただける管理画面だけでなく、開発会社が必要とするウェブアプリやサイト運営に必要なコンポーネントが揃っているため、プログラミング知識がなくても、自社専用のウェブアプリケーションがマウス操作で手に入ります。
URL：https://spiral.pi-pe.co.jp/
株式会社アイアクト 概要
| 法人名 | 株式会社アイアクト |
| 本部所在地 | 東京都中央区築地1-13-14 NBF東銀座スクエア8F |
| 代表者 | 代表取締役 原田 淳 |
| 業務内容 | 1．Webインテグレーション 2．システムインテグレーション 3．コンテンツマーケティング＆プロモーション 4．Web戦略立案＆コンサルティング 5．データ＆アナリティクス 6．AI導入支援 7．AIチャットボットサービス、AI検索サービス |
| Webサイト | https://www.iact.co.jp |
株式会社パイプドビッツ 概要
| 法人名 | 株式会社パイプドビッツ |
| 本部所在地 | 東京都港区赤坂2丁目9番11号 オリックス赤坂2丁目ビル |
| 代表者 | 代表取締役社長CEO 林 哲也 |
| 業務内容 | 情報資産プラットフォーム事業、広告事業、ソリューション事業 |
| Webサイト | https://www.pi-pe.co.jp/ |
報道関係者様お問い合わせ先
パイプドＨＤ株式会社 https://www.pipedohd.com/
コーポレート・コミュニケーション部：久保、宮古
TEL：03-6744-8039 FAX：03-3585-0620
E-mail ： pr@pipedohd.com
※「スパイラル」は株式会社パイプドビッツの登録商標です。
※内容は発表日現在のものです。予告なしに変更になる場合がありますので、あらかじめご了承ください。