記事一覧

求められる企業の顧客対応 最近よく言われている顧客満足度、CS向上が重要という声。皆様の会社では力を入れられていますでしょうか。 実際に消費者調査から、顧客満足度が需要であることが結果として出ています。 顧客が企業に求める対応の要素として、[…続きを読む]

国が推進する文書の電子化 ビジネスの現場において、ITは顧客とのコミュニケーションを始め、社内での連携にも利用されるようになり、経営を語る際にITは切っても切り離せない話題となっています。ただ現場にはまだまだ紙でのやり取りが発生しているのも[…続きを読む]

把握しづらい顧客ニーズを把握しやすく 「顧客ニーズは多様化した」とよく言われます。 日本市場において、これは確かに数十年前の市場実態と比較すると、「真実」です。 もちろん、スマートフォンや某コンビニのロールケーキなどの製品や「君の名は」のよ[…続きを読む]

加速する業務IT化 企業の業務IT化が始まって20年以上が経ちますが、 不動産業界は、ユーザーとのコミュニケーションで「紙」を使います。 もちろん、Real Estate Techと言われる不動産テックが進んでいる話題も出ており 古い文化と[…続きを読む]

１、日本における自然災害やテロなどのリスクが上昇 2011年3月に発生した東日本大震災以来、非常時における事業の継続を真剣に検討する企業が増えてきています。 政府の地震調査委員会が発表した全国地震動予測地図の2017年版によれば、全国各地で[…続きを読む]

従来型の勤怠管理には大きなムダやリスクが潜んでいる 従業員の出勤時間や退勤時間、欠勤状況、休暇の取得状況などを正確に把握し管理を行う――こうした「勤怠管理」は、どんな企業でも必要なもの。 企業の人事部門では、この勤怠管理の記録に基づいて、給[…続きを読む]

勤務‘時間’の変化：勤務時間が選択できるフレックスタイム制 フレックスタイム制は、働き手が一定の定められた時間の中で、始業から終業の時刻を決定することができる変形労働時間制の一つです。 1日の労働時間で、必ず労働しなければならない時間帯（コ[…続きを読む]

日本では労働人口が減少 近年の日本では、超高齢社会に突入したことで、労働人口が減少する中、特に若年層の労働者数の減少率が大きいと言われて久しいです。 筆者もまだ20代半ばの若者ですが、自身が働く上で、人口減少が労働環境に与える影響は大きく、[…続きを読む]

近年メール配信は、これまでのような消費傾向や価値観に関わらず、企業から一方的な情報を送りつける「メルマガ」の運用では、成果が見込めなくなりました。 それどころか未読や退会を誘発してしまうため、多くの企業が「メルマガ」から個々の受信者別に最適[…続きを読む]

今回はIT用語としての「プラットフォーム」についてご説明します。 日進月歩のスピードで発展を続けるIT業界。新たな用語が次から次へと出てくるのもこの業界の特徴と言えます。 今回の記事では、プラットフォームの意味から具体例、IT業界におけるメ[…続きを読む]