～エピソード7～契約者サイトの構築で顧客満足度と業務効率化を実現 2023/12/19 私の名前は渦真木（うずまき）。港区にあるIT企業、スパイラル株式会社に勤める27歳の会社員だ。「顧客接点DX調査班」という、社内外を問わずDXに関するギモンに答えるというプロジェクトに4月より参画となり、毎日、さまざまな業界のDXについて調[…続きを読む] 顧客対応・サポート ＃顧客接点DX
～エピソード6～顧客接点DXを推進する「オンライン完結の本人確認」 2023/11/15 私の名前は渦真木（うずまき）。港区にあるIT企業、スパイラル株式会社に勤める27歳の会社員だ。「顧客接点DX調査班」という、社内・社外問わずDXに関するギモンに答えるというプロジェクトに4月より参画となり、毎日、さまざまな業界のDXについて[…続きを読む] 顧客対応・サポート ＃顧客接点DX
～エピソード5～Web申請が急速に普及！顧客接点業務のオンライン化を実現 2023/10/11 私の名前は渦真木（うずまき）。港区にあるIT企業、スパイラル株式会社に勤める27歳の会社員だ。「顧客接点DX調査班」という、社内・社外問わずDXに関するギモンに答えるというプロジェクトに4月より参画となり、毎日、さまざまな業界のDXについて[…続きを読む] 顧客対応・サポート ＃顧客接点DX
FIT2023出展内容を分析してみた【やまざき調べvol.44】 2023/10/11 こんにちは！金融カスタマーサクセス部やまざきです。 日本金融通信社様主催の金融国際情報技術展（Financial Information Technology 2023、以下FIT展）まで残り僅かになりました。遠方から来られる方は、宿や新幹[…続きを読む] 金融 ＃やまざき調べ＃レポート
～エピソード4～紙書類をそのままデータ化！AI-OCRってなんだろう？展示会やレシートキャンペーンに！知っておきたい「AI-OCR」の活用法 2023/09/06 私の名前は渦真木（うずまき）。港区にあるIT企業、スパイラル株式会社に勤める27歳の会社員だ。「顧客接点DX調査班」という、社内・社外問わずDXに関するギモンに答えるというプロジェクトに4月より参画となり、毎日、さまざまな業界のDXについて[…続きを読む] 顧客対応・サポート ＃顧客接点DX
[2023年版]金融業界の非対面チャネルを強化するローコード開発プラットフォームの活用方法【やまざき調べvol.43】 2023/09/04 こんにちは！金融カスタマーサクセス部やまざきです。 弊社は6月に組織変更を行い、「株式会社パイプドビッツ」から「スパイラル株式会社」になりました。組織変更も3ヶ月ほど前の話ですが、組織変更後初めての記事です。電話を取るときに言い間違えること[…続きを読む] 金融 ＃やまざき調べ＃レポート
～エピソード3～顧客接点の重要ポイント！来店・イベント予約管理をDX化！ 2023/07/26 私の名前は渦真木（うずまき）。6月より新会社としてスタートしたIT企業、スパイラル株式会社に勤める27歳の会社員だ。「顧客接点DX調査班」という、社内・社外問わずDXに関するギモンに答えるというプロジェクトに参画を言い渡されてから早くも3か[…続きを読む] 顧客対応・サポート ＃顧客接点DX
～エピソード2～まずはここから！問合せ管理でDXをはじめよう！ 2023/06/20 私の名前は渦真木（うずまき）。6月より新会社としてスタートしたIT企業、スパイラル株式会社に勤める27歳の会社員だ。前回、「顧客接点DX調査班」という、はじまったばかりのよく分らないプロジェクトに参画を言い渡されたばかりである。 ６月某日、[…続きを読む] 顧客対応・サポート ＃顧客接点DX
～エピソード1～顧客接点業務のDXとは？ 2023/04/25 私の名前は渦真木（うずまき）。東京都港区のIT企業、スパイラル株式会社に勤める27歳の会社員だ。突然「顧客接点DX調査班」という特命プロジェクトにアサインされ、班長にレクチャーを受けているところだが－。 もう一人の調査班メンバー、螺旋（らせ[…続きを読む] 顧客対応・サポート ＃顧客接点DX
～エピソード0～顧客接点DX調査班、始動！ 2023/04/25 私の名前は渦真木（うずまき）。東京都港区のIT企業、スパイラル株式会社に勤める27歳の会社員だ。新卒で入社した飲食業の会社から転職して、今年で丸3年。IT業界はとにかく移り変わりが激しく、3年経った今でも業務を通じて日々勉強中の身である。決[…続きを読む] 顧客対応・サポート ＃顧客接点DX
