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自力で調べてみた!! 生保・損保のLINE導入状況とは?【やまざき調べ vol.2】

掲載日：2019年4月11日更新日：2024年2月21日

こんにちは! 入社一年目、金融お客さまリレーション部の山﨑です。

LINEは、家族や友人と連絡を取るために不可欠なツールです。企業でもLINEアカウントを導入し、成果を出している事例が増えています。

そこで、今回は生命保険会社・損害保険会社のLINE利用状況について自力で調べてみました！

御社のLINE運用の参考になれば幸いです。

前回は銀行・信用金庫についてLINE導入状況を調査しました。「自力で調べてみた!! 金融機関のLINE導入状況とは?【やまざき調べ vol.1】」の記事をご覧ください。

こんにちは！山﨑祐希です。
金融ソリューション事業本部　金融お客さまリレーション部（2018年入社）に所属しています。
カメラが趣味です。電気屋に行くとレンズばかり見てしまいます。

調査方法

LINEアプリを使用し、「生命保険」「生保」「損害保険」「損保」という単語で検索し、「公式アカウント」欄に表示された保険会社のアカウントを調査対象としました。尚、支店単位で作成されているアカウントや、新卒採用専用アカウント等は除外しています。

LINE導入率

まずは、生命保険会社・損害保険会社のLINE導入率について調べました。

生命保険会社よりも、損害保険会社のLINE導入率が高く、3社に1社の割合でLINEアカウントを持っていることがわかりました。

次に、生命保険会社・損害保険会社のLINEアカウントの、友だち登録されている人数について調査し、平均を計算しました。

導入率は損害保険会社よりも低かった生命保険会社ですが、友だち数は平均しても500万人を超える結果となりました。すごく友だちが多いですね！

最後に、キーボード部分を企業オリジナルメニューにする「リッチメニュー」を導入している生命保険会社、損害保険会社のアカウントを調査しました。

尚、ログイン手続きなどをした後、リッチメニューが変更されるものもありますが、あくまでアカウント登録時に表示されている機能について調査を行っています。

前回の銀行・信用金庫の調査では、調査対象のアカウント数が非常に多かったためサンプリング調査にしましたが（汗）、今回は生命保険会社・損害保険会社のLINEアカウントをすべてチェック！

その結果、なんと…

生命保険会社・損害保険会社のリッチメニュー導入率は89%と、非常に高い結果に！

業態別では、以下のようになりました。

LINE自体の導入率も損害保険会社に比べて高かった生命保険会社ですが、すべてのアカウントがリッチメニューを使っていることにも驚きました。

最後に、リッチメニューの機能についても調査を行いました。

友だち登録時にリッチメニューで表示されている機能を一つ一つ確認し、私のわかる範囲でカテゴライズしてみました。

機能ごとの導入率は、以下のようになりました。