WordPressでフォームを設定できるおすすめプラグイン３選

WordPressで問い合わせフォームを設定したいけど、どのように設定したらいいかわからない。
そんな方に向けて、問い合わせフォームを設定するメリット、WordPressでの設定方法やおすすめプラグインを紹介します。

WordPressで問い合わせフォームを設定する３つのメリット

■自動返信により業務を自動化できる

通常であれば、顧客は電話やメールで問い合わせをしてくるため、電話の場合は1人の問い合わせに対して1人の人員が割かれてしまいます。またメールの場合はこちらが知りたい情報が記載されていないなど、再度メールで質問しなければなりません。
しかし問い合わせフォームを設定すれば、自動的にこちらが知りたい顧客情報が入力された状態で送られてくるので、業務効率を上げることができます。

■機械損失を低減することができる

基本的に顧客の問い合わせに対して対応できるのは業務時間内のみです。しかし問い合わせフォームを設定しておけば、24時間365日、顧客は問い合わせることが可能になるので、「業務時間外だったから問い合わせができなかった」といったような機会損失の可能性がなくなります。

■アクセス分析で改善・検証をすることができる

問い合わせフォームを設置することで、GoogleAnalyticsなどのアクセス分析ツールを使用しサイトの改善・検証をすることができます。具体的には

• 検索エンジンから流入した潜在顧客はどのくらい問い合わせページにきているのか？
• ホームページのどのページから問い合わせページへのアクセスが多いのか？
• 問い合わせページから離脱してしまった原因はどこにあるのか？

などを分析し、改善・検証することによって、新規顧客獲得の可能性を上げることが期待できます。

問い合わせフォームのデメリット２つとその対策

■入力項目が多いとサイトを離脱されてしまう

たとえば、「気軽に問い合わせてみようかな？」と思った潜在顧客に対して、必要な情報を多く入力するように求めたら、「面倒だな。」と感じさせてしまいページを離脱される原因になってしまいます。あくまでも問い合わせフォームの項目は必要最低限の項目だけにしてユーザーの負担を減らすことを念頭におきましょう。

■文章だけだと伝わらない部分が多い

問い合わせフォームには、要望を自由に記載できる欄がありますが、電話で直接話すときより細かい部分は伝わりにくいのが実情です。このような問題には、ユーザーの問い合わせ内容により、文章だけでなく、任意で画像やファイルを添付できるような仕様に設定することにより顧客からの要望が伝わりやすくするようにしましょう。

問い合わせフォームを設定する３つの手段

■WordPressのプラグインで設定する

問い合わせフォームはWordPressのプラグインを使用することでかんたんに設定することができます。以下にWordPressのメリット、デメリットについてまとめました。

◆WordPressプラグインのメリット

• 無料で使えるプラグインが多い
• プログラミングの知識がなくても設定できる
• HTML・CSSの知識が少しあれば細かいカスタムが可能

◆WordPressプラグインのデメリット

• 細かい部分の設定はHTML・CSSの知識が必要
• プラグインを入れすぎると、Webサイトの動作が重くなる

■問い合わせ作成ツールで設定する

問い合わせ作成ツールを提供しているサービスを利用して、かんたんに問い合わせフォームを設定することができます。以下に問い合わせ作成ツールのメリット、デメリットについてまとめました。

◆問い合わせ作成ツールのメリット

• プログラミングの知識がなくてもかんたんに設定できる
• 機能が充実している
• セキュリティ対策がしっかりしている

◆問い合わせ作成ツールのデメリット

• 独自のデザインや細かい設定などが行えない
• 問い合わせフォームのURLが作成ツールサービス会社のURLになってしまう
• 充実した機能を使うには維持費がかかってしまう

■問い合わせフォームを自作する

1から問い合わせフォームを作成するには、一定のプログラミングの知識が必要になりますが、その分細かい設定やデザインなど自由に設定することができます。
以下に問い合わせフォームを自作するメリット、デメリットについてまとめました。

◆自作のメリット

• 無料で作ることができる
• 問い合わせフォームの細かい設定を自由に行うことができる
• 独自のデザインにすることができる

◆自作のデメリット

• プログラミングの知識が必要になる

■表で３つの作成方法の違いをみてみよう

	導入のしやすさ	カスタム性	セキュリティ性	URL
プラグイン	〇	◎	△〜◎	自社
作成ツール	◎	△	◎	サービス会社
自作	△	◎	△〜◎	自社

表をみると、【導入のしやすさ】は、初心者でもかんたんに設定できる作成ツールが最もかんたんです。しかし細かいデザインや項目などの細かい設定をする場合は、【プラグイン】、【自作】の方が良いでしょう。
【セキュリティ性】に関しては、【プラグイン】や【自作】ではしっかりとしたセキュリティ対策を講じる必要があるため評価については△〜◎まで幅をとっています。

問い合わせフォームを設定できるおすすめプラグイン３選

■Contact form7

Contact form7はWordPressの問い合わせフォームの中で最も使用されているプラグインです。通常プラグインは日本製ではない場合も多く、使用する際に言語の違いから使いにくい部分もあります。
しかしContact Form7は開発者が日本人であるため、使用する際も違和感がなく使いやすいです。
またHTML・CSSの知識があれば、自由にデザインをカスタマイズすることができますし、Contact Form7と連携できる他のプラグインもあり、デメリットである管理画面の設定や、セキュリティ対策も行うことができます。

◆Contact form7のメリット

Contact form7のメリットについては以下のとおりです。

• 無料で利用できる
• 利用者が多いため、わからないことも検索すればすぐに情報がみつかる
• 連携できるプラグインが多く、不足部分を補うことができる
• 自由にカスタマイズすることができる

◆Contact form7が向いているケース

Contact form7の導入が向いているケースは以下のとおりです。

• とにかく無料で手軽に導入したい
• 確認画面がなくても問題ない
• HTML・CSSの知識があり、カスタマイズができる

■MW WP Form

MW WP FormはContact form7と同じく日本製のプラグインであるため、非常に使いやすい仕様になっています。
確認画面を設置できる数少ないプラグインの1つであり、問い合わせフォームを設置することで得られるデータをCSV出力や、グラフ化できる分析機能を兼ね備えています。
有料版のものを購入することによって、プログラミングの知識がまったくない人でも手軽に
使うことができるようになります。
MW WP Formのメリット、デメリットは下記のとおりです。

◆MW WP Formのメリット

MW WP Formのメリットは以下のとおりです。

• 無料で利用できる
• 問い合わせデータを出力できる
• 確認画面がある
• 自由にカスタマイズすることができる
• 有料版を購入すれば、初心者でもかんたんに利用できる

◆MW WP Formが向いているケース

MW WP Formの導入が向いているケースは以下のとおりです。

• ユーザーデータを分析し、改善・検証したい
• 確認画面を入れたい
• HTML・CSSの知識があり、カスタマイズができる

■Jetpack Contact Form

Jetpack Contact Formは、HTML、CSSの知識がまったくない場合でも抵抗なく問い合わせを設定できるプラグインです。その他の特徴として、固定ページのみならず投稿ページの編集画面からかんたんに問い合わせフォームを設置することができます。通常問い合わせページは1つのサイトに1つしか設置されていませんが、投稿ページにも設置することで、ユーザーが疑問を感じたり、質問したいと思うような箇所に設置することで問い合わせ件数のアップが期待できます。

◆Jetpack Contact Formのメリット

Jetpack Contact Formのメリットは以下のとおりです。

• 無料で利用できる
• HTML・CSSの知識がなくてもかんたんに導入できる
• 複数の問い合わせフォームを設定できる

◆Jetpack Contact Formが向いているケース

Jetpack Contact Formの導入が向いているケースは以下のとおりです。

• HTML・CSSの知識がまったくない
• 投稿ページにも問い合わせフォームを設定したい
• 確認画面が無くても問題ない

■表でみる３つのプラグインの機能の違い

	Contact form7	MW WP Form	Jetpack Contact Form
自動返信	〇	〇	×
CSV出力	×〜〇	〇	〇
日本語対応	〇	〇	〇
確認画面	×〜〇	〇	×
その他プラグインとの連携	◎	〇	×
使いやすさ	〇	〇〜◎	◎

表をみると、単体では「MW WP Form」が総合的にみて良いようです。しかし「Contact form7」も他のプラグインと連携することによってその不足部分を補うことができます。

WordPressで問い合わせフォームを作成する際のプラグインの選び方

WordPressで問い合わせフォームを作成する際のプラグインの選び方には、大きく分けて以下4つのポイントがあります。

• 必要な機能が揃っているか
• 使いやすさ（操作性）
• デザインのカスタマイズ性
• 無料or有料

上記のポイントをおさえて、自社にあうものを選択しましょう。

順番に解説していきます。

ポイント1：必要な機能が揃っているか

まずは、必要な機能が揃っているかどうかの確認が必要です。基本的な機能として、

• 名前
• 連絡先の入力欄
• メッセージ欄

などが含まれているかを確認しましょう。

さらに、自動返信メールの送信機能やスパム対策機能なども重要です。高度な機能としては「条件分岐」や「入力内容の保存機能」などがあります。Webサイトの作成目的や規模に応じて、必要な機能を洗い出し、それらが揃っているプラグインの選択が大切です。

機能が多すぎると操作が複雑になる可能性があるため、本当に必要な機能を見定めることがポイントになります。

ポイント2：使いやすさ（操作性）

プラグインの使いやすさは、問い合わせフォームの効率的な運用のためにも重要なポイントです。操作法がかんたんで、専門的な知識がなくても設定できるプラグインが理想的でしょう。たとえばドラッグ＆ドロップ機能を備えているプラグインは、操作性が高くかんたんにフォームを作成できるため、時間と労力を削減できます。

また設定画面がわかりやすく整理されていると、扱いやすいでしょう。ほかにも、

• 日本語のマニュアルや解説記事
• カスタマーサポート

が充実したプラグインを選ぶと、トラブルが起こっても素早く対応できます。

ポイント3：デザインのカスタマイズ性

問い合わせフォームのデザインは、Webサイトの印象を左右する要素のひとつです。プラグインを選ぶ際は、デザインのカスタマイズ性も確認しておきましょう。色やフォント、レイアウトなどを自由に変更できるプラグインが理想的です。

CSSの知識があれば、さらに細かい調整が可能になるプラグインもあります。Webサイトのデザインに合わせてフォームをカスタマイズできると、統一感のある印象や、ブランドイメージに合わせたフォームも作成可能です。また、レスポンシブデザインに対応しているプラグインを選ぶと、スマートフォンやタブレットでも適切に表示されるフォームを作成できます。

ポイント4：無料or有料

WordPressのフォームが作成できるプラグインは、無料版と有料版で大まかな特徴が異なります。

無料版プラグインでも基本的な機能は揃っており、小規模なWebサイトや個人ブログなどでは十分に活用できます。

一方で有料版プラグインは、

• より高度な機能
• セキュリティ対策
• カスタマイズ性

を備えているケースが多いです。たとえば顧客管理機能やレポート機能、SSL暗号化などがあげられます。ただしWebサイトの規模や目的、予算に応じて適切なプランの選択が大切です。多くのプラグインは無料版と有料版の双方を提供しているため、まずは無料版を試し、必要に応じて有料版にアップグレードすることも検討しましょう。

有料版を選ぶ際は、機能と価格のバランスを考慮し、長期的な運用コストも含めた判断が重要です。

問い合わせフォームを設置する際の２つの注意点

■ユーザーにとって使いやすいものにする

◆質問項目はできるだけ最小限に

ここまで紹介してきたツールでは、様々な機能がありますが、問い合わせフォームは、ユーザーにとって利用しやすいものでなければ本末転倒です。
そのためにはデザインをみやすいものにし、入力項目も必要最低限のものにしましょう。
あまりにも質問項目が多すぎると、Webサイトの離脱率が高くなる原因になってしまいます。

◆スマホ対策（レスポンシブ対応にしよう）

現在はスマホでのネット検索が主流であるため、PCサイズのフォームデザインしか設定していないと、ユーザーがスマホで閲覧したときのデザインが崩れてみにくくなってしまいます。そのためスマホの画面サイズでもしっかりみやすいようなデザインを設定するようにしましょう。

■セキュリティ対策を行う

◆SSL化（通信データの暗号化）をしよう

問い合わせフォームだけでなく、サイト全体をSSL化することで、Webサイトへの訪問者とサーバー間でデータが暗号化され、データを第三者によって傍受・改ざんされる危険性が減ります。

◆スパムメール対策

スパムメールで届いたコンピューターウイルスが仕込まれた添付ファイルやURLには、受信者の情報を盗み出す危険性があります。このようなスパムメールを防ぐには
・IPアドレスに制限をかける
・Google reCAPTCHAを設置する
・問い合わせフォームに必須項目や確認画面を設置する
等の設定を行うことでスパムメール対策を行うことができます。

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まとめ

問い合わせフォームを設定することにより多くのメリットがあることがおわかり頂けたかと思います。
しかし「結局どの作成方法が選べばいいのかわからない！」という方に向けて、選定方法を大まかに分けました。

	問い合わせフォーム作成方法
初心者	作成ツール
中級者	プラグイン
上級者	自作orプラグイン

作成ツールはまったくの初心者でもかんたん・便利に利用できますが、その分維持費がかかってしまいます。
多少なりともHTML・CSSの知識がある場合にはプラグインを利用した方が、無料で充実した機能を利用できるのでおすすめです。